真正的正直是：即使可能無人知曉，也要做正確的事情。
——電視節目主持人奧普拉·溫弗里（Oprah Winfrey）
列舉出成功的團隊領導和成員的品質、特征幾乎是不可能的，因為成功在很大程度上取決于團隊的類型和背景。在研究任何品質、特征和技能時，我們都應該表揚某一特定團隊的優秀表現，并鼓勵成員有更多的產出貢獻，同時營造一種充滿信任、相互尊重、溫馨和諧的氛圍。
在2016年初，我們與不同的管理團隊進行了研究，以了解他們對以下方面的看法：
? 有助于成功領導團隊的三項技能或素質。
? 有助于成為一名成功的團隊成員的三種品質。
? 影響團隊績效的三大主要障礙。
在閱讀我們的研究結果之前，你可能會考慮如何回答這些問題。當你回答完這些問題后，你應該評估自己在這三個方面的技能或素質水平。
根據這三個問題的答案，加上我們自己的團隊合作經驗，我們確定了一系列與領導力有關的品質、特征和技能。
團隊領導的品質、特征和技能
下圖突出了我們所研究的品質、特征和技能，作為團隊領導者，這些都能助你一臂之力。
在當今的復雜世界中，作為團隊領導，你必須既能管理日常工作，又能應對突發事件，并能與團隊合作，提出新穎甚至是創造性的解決方案，應對各種困境。上述品質、特征和技能將有助于你提升管理能力和領導力。這正是你利用自身技能與團隊保持良性溝通的正確方法。在任何團隊中，任務和流程都是必不可少的，如果你想創造高績效團隊或與高績效團隊合作，你必須重視自己的技能發展。這將確保你高效地承擔起參與和發展團隊的責任。
團隊領導的自我評估
使用上面的圖表評估自己駕馭這些品質、特征和技能的能力。先從1（低技能水平）到10（高技能水平）給自己評分。這將幫助你評估自己可以在哪方面有效地投入時間和精力，以謀求進一步提升。然后最多選擇三個你認為可以進一步提升的領域，寫下在該特定領域發展的一些想法。如果你向其他人員（團隊成員、你的老板或同事）詢問自己在這三個方面的技能反饋，你將受益匪淺。當你照做時，試著列舉出具體的、詳細的例子和證據，這將有助于你提升技能。你可以使用下表進行記錄。
團隊成員的品質、特征和技能
我們也研究了團隊成員的關鍵品質、特征和技能。下表列出了我們認為成員應具有的主要品質，這與成功的團隊領導所需要的品質不盡相同。
團隊成員必須表現出合適的行為與態度，這會使團隊具有高績效，因此也就意味著團隊可以高效地工作。鼓勵你的團隊根據上述十六個關鍵特征進行評估，將會是一個良好的開端。這可以作為個人績效評估討論的一部分，也可以作為團隊建設或團隊發展活動的一部分來完成。此外，鼓勵團隊反思自己的成功特點是另一種可能的方法。因為所有團隊成員都有參與感，所以這種討論對開發團隊凝聚力和激勵成員承擔任務非常有幫助。
我們經常在領導力發展課程中采用一種練習，要求一起工作的團隊互相討論，擬定章程，促進團隊成功，同時依據技能來評估績效。我們認為這是有效團隊工作的一個重要方面，同時鼓勵團隊成員就如何提高業績進行討論。然后團隊繼續共同完成一系列任務，并要求他們根據標準審視和評估每項任務的績效，以對未來的任務規劃進行改進。你可以考慮如何在你的團隊中進行這種討論，以符合你團隊的特點。
團隊績效的主要障礙
我們研究的第三個問題是阻礙成功的因素。到目前為止，最常見的答案是“缺乏溝通”，包含“缺乏透明”“缺乏信任”“以自我為中心”和“糟糕的領導”這四個最常提及的因素。我們在本章中強調這些問題，以便團隊領導能夠意識到團隊成功的主要障礙。在解決效率問題方面，意識至關重要。例如，如果你注意到團隊成員之間存在摩擦，就一定要提前化解它，因為摩擦可能會導致成員士氣低落。
團隊審查和反饋
作為團隊領導，你要了解影響團隊工作效率的所有問題，因此你需要定期征求團隊成員的反饋意見。若你能花時間與團隊成員建立良好的人際關系，成員們就會很樂意同你分享他們的想法和感受，而你便能更加輕松地獲得反饋意見。 因此，定期反思團隊及團隊成員的工作十分必要。以下幾項問題類型示例能幫助你評估某些問題是否需要調查。
? 從1分到10分（1為無效，10為非常有效），你認為我們這個團隊的效率怎樣？我能稱得上是合格的團隊領導嗎？如果分數小于10，則說明還有改進的空間，那么你就需要再問自己：我們可以做些什么將分數提高到接近10分？或者，我們可以采取怎樣的一些小舉措來提高1分？
會議結束或項目完成后，在反思團隊表現時，請思考：
? 我們怎樣能更加有效地完成這項任務？
? 怎樣讓這個團隊更有效率？
? 我們（或團隊）最近面臨的最大挑戰是什么？
? 你會采取怎樣不同的做法，提高我們團隊的效率？
? 我能做些什么來幫助你？
養成定期進行團隊審查的習慣并收集團隊的反饋意見有以下幾點好處：
? 有助于幫你和團隊成員建立良好的人際關系。
? 可以鼓舞士氣，調動成員的積極性。
? 有助于在團隊中形成互相信任、彼此尊重、開誠布公的良好氛圍。
? 你的行為會影響團隊及團隊成員的行為。
這樣，就可以迅速發現并及時解決團隊中存在的問題。
最關鍵的一點是，一旦你決定著手審查并尋求反饋意見，就必須秉著真摯誠懇的態度定期完成這項工作。你也必須確保能根據收集到的信息采取相應行動。
我們不能坐等別人提供反饋信息，特別是作為領導，更不該如此。如果我們想要在團隊中形成反饋文化，就必須明確去做。
——高管教練兼講師愛德·巴蒂斯塔（Ed Batista）斯坦福大學商學院
