把領導者比作仆人
大約四十年前，把領導者比作仆人這一觀點首次被提出，這是對不甚完善的英雄隱喻的故意對抗。羅伯特·格林里夫（Robert Greenleaf）在他2002年出版的《仆人領導學》（Servant Leadership）一書中積極倡導了這一觀點。這一比喻在很多方面都十分有吸引力，因為領導者應該更注重他人的需求，傾聽他人的意見，支持他們的決定并讓他們參與決策。但在某些等級制度和職位權力盛行的文化中，以及領導者需要承擔責任并做出決定的情況下，這一比喻也有其不恰當之處。雖然這一概念意味著領導者應該為組織、員工以及利益相關者服務，但把領導者比作仆人并不完全適合我們的社會情況。有些人可能對這一比喻并不滿意，因為它沒有真正符合管理學理念。但是，這一比喻也確實與其他許多民主領導者風格相輔相成，因為它更應被看作一種行為方式而非一種領導風格。
主人式領導者
馬克·麥克高（Mark McKergow）博士在2015年發表的著作中將領導者比作“主人”的觀點能幫領導者有效解決這些問題。這一觀點對傳統的英雄和仆人的比喻進行了深刻反思，并通過闡述上述比喻提供了一種有趣而中肯的新方法，以在日益復雜和多變的情況下將團隊領導行為概念化。
主人招待客人或陌生人的行為，在人類存在之初就已存在。有時候，主人必須英勇行事，主動站出來，策劃活動、邀請客人、介紹客人以及提供服務。同時他們也要適當退后，鼓勵別人，給予空間并積極參與。因此，主人式領導囊括了上述兩種比喻的特點。
圖2.1 主人式領導的影響
主人式領導者有以下幾種含義。主人式領導者應該是：
? 關系性——工作中必須有其他人（客人）參與；在我們的案例中，客人即團隊成員。
? 邀請性——主人式領導更傾向于使用“軟實力”以及歡迎的姿態，而不是強制手段。
? 創造性——為新的互動和意義構建創造機會。
? 反思性——縱觀任務整體，包括為整個活動做準備以及進行反思。
? 關照性——主人在照顧客人方面自古以來都扮演著重要角色，在我們的例子中，這意味著領導者要照顧到整個團隊以及他們的需求。
? 責任性——不管是否在計劃內，對發生的所有事情負責。這意味著如果出現問題，團隊領導者不能僅僅責怪團隊。
挺身而出和退居二線
作為主人式領導者，你們需要不斷地挺身而出（并且是英勇地）或者退居二線（為他人服務，提供空間）。為此，主人式領導者需要注意以下三點：
? 洞察力——各種可能性以及它們如何與組織及其工作聯系起來。
? 靈活度——在英雄和仆人之間靈活轉換角色，并有效執行。
? 時機感——知道什么時候出擊、什么時候撤退，以及什么時候調整策略。
挺身而出——明確團隊目標
初期，作為團隊領導者有責任召集大家并確立目標，要幫助每個人都清楚地認識到：
? 團隊的目標有哪些？
? 每個人要為團隊做出怎樣的貢獻——技術、知識，或是其他？
? 工作過程中，你重視什么？你的目標和原則是什么？
至此，你起到了領導作用并建立了團隊的雛形。如果你想使團隊發揮最大效益，就必須適時退居二線。
一旦所有團隊成員都清楚你的想法，你會樂于創造機會讓每個人都參與團隊建設。在CRM中，這意味著運用所有可支配資源，你不僅不會消極怠慢，還會更加機敏警覺。你可以：
? 提出開放性問題，使成員能夠發揮各自的專長。
? 鼓勵成員進行討論。
? 退居二線，聽取意見想法，觀察事態發展。
團隊建設初期緩慢而艱難，但一定要堅持下去，因為你召集了這些人，就要給他們一個融入團隊的機會，這樣才能最大限度激發他們的潛能。團隊領導者一般不會讓其他人參與管理，因為這會讓他感覺失去了掌控權，但事實并非如此。相反，你仍舊是領導者，聽取大家的想法，并參與其中。如果某個時刻需要你，你可再次挺身而出，并將事情拉回正軌。
那么領導者該何時挺身而出，又該何時退居二線呢？一般來說，應該退進銜接。如果你想讓更多人參與進來，那你就盡可能地退居二線，并拭目以待。當事態發展嚴重脫軌，你便站出來，看看大家是否明白此時應該怎樣做，而你是否明確知道團隊此時需要什么。這樣，你就會了解自己在團隊中應該發揮怎樣的作用了。
主人式領導——控制與放手
通常主人式領導是如何幫助我們解決以上所述的困境，又是如何幫助領導者以更可持續的方式取得更大的成功的呢？接下來我們會分析在VUCA環境中進退維谷的案例，這與領導者所面對的困境十分相符——控制與放手。
控制與放手
控制是指擁有支配權、掌控權和決策權；而放手是指放手這一切，允許他人提出想法，參與決策。當然，控制一切也是一把雙刃劍，掌控力度太大，從不授權他人，團隊成員就無法參與到隊伍中來，這樣一定會降低士氣，打擊成員積極性。然而，即便這樣，你也可能依舊認為掌控一切、做出決策是你作為領導者的職責。
相反，如果成員過度參與管理，或者團隊權力過大，你便會感覺失去了領導權。若你無法給出滿意的答案，其他人就會質疑你作為領導者的能力。事實上，培訓研討會上，許多管理者表示他們的團隊成員期望領導者能夠站在前線領導并提供建議和幫助，而不是詢問他們的想法！
那么，一個主人式領導者將如何應對這個問題呢？主人會在初期做大量工作，明確團隊目標，做好準備工作，然后邀請他人加入。即使是在這個階段，他們也會偶爾退居二線，邀請合適的成員參與計劃制訂，然后退居幕后，留意事情的發展動態。作為主人，領導者清楚團隊內部情況，往往會做出明智的選擇——適時挺身而出推進事情發展或退居幕后進行觀察。
領導者一味詢問其他成員的想法，必然引起員工不滿，這是后退而不是前進。這在某些特定情形下是不可取的，畢竟我們身處的文化氛圍，要求領導者掌控并知曉一切。
有些管理者甚至不曾認識到這是兩種截然不同的選擇，所以接下來我們將分析領導者不假思索地選擇挺身而出或退居二線會有怎樣的影響。
